Mit der Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung sind in der Regel folgende Erwartungen verknüpft:
Mehr Prozesseffizienz
zur Bewältigung des Workloads und Steigerung der Wirtschaftlichkeit
Erhöhung der Zufriedenheit von Kund:innen / Bürger:innen
durch gesteigerte Zugänglichkeit, verbesserte Durchlaufzeiten und höhere Transparenz
Mehr Veränderungsfähigkeit und stetige Verbesserung
bei sich wandelnden Rahmenbedingungen
Erhöhte Attraktivität als Arbeitgeberin
durch moderne Führungs- und Arbeitsverfahren, hohe Selbstwirksamkeit und Aufbau von digitalen Kompetenzen.