Wozu Analyse und Optimierung von Prozessen in der Verwaltung?
Die Anforderungen der Bürger:innen nehmen zu
Dienstleistungen sollen schneller erbracht werden und reibungslos funktionieren.
Digitalisierung und OZG versprechen Erleichterungen
Diese können nur erreicht werden, wenn die Abläufe vorab klar analysiert und optimiert sind.
Personalmangel in Verwaltungen
Durch zahlreiche Stellenvakanzen muss verfügbare persönliche Arbeitskraft zielgenau und effizient eingesetzt werden.
Stetige Verbesserung findet selten statt
Änderungen in Prozessen werden selten systematisch eingearbeitet, mit der Folge wachsender Komplexität und Intransparenz der Prozesse. Durchschnittlich haben Prozesse einen Anteil an Blind- und Fehlleistung von 30 %.