Optimierung von Abläufen und Schnittstellen, Vernetzung von Daten und Datenquellen und die Automatisierung von Prozessen, schaffen reale Entlastung – und zwar in der Regel von genau den Tätigkeiten, die Zeit kosten, mühsam und ungeliebt sind.
Senior Manager & Partner
vandenhoevel@imap-institut.de
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Mehr Prozesseffizienz zur Bewältigung des Workloads und Steigerung der Wirtschaftlichkeit.
Erhöhung der Zufriedenheit von Kund:innen durch gesteigerte Zugänglichkeit, verbesserte Durchlaufzeiten und höhere Transparenz.
Erhöhte Attraktivität als Arbeitgeberin durch moderne Führungs- und Arbeitsverfahren, flexiblere Arbeitszeiten und Orte, hohe Selbstwirksamkeit und Aufbau von digitalen Kompetenzen.
Oft erleben wir, dass viel Änderungsbereitschaft in der Öffentlichen Verwaltung vorhanden ist, aber zu viele Baustellen Unsicherheit stiften, wo man am besten beginnt. Unser Vorschlag: lassen Sie uns von oben auf die zentralen Prozesse und Abläufe schauen und eine Roadmap zu Potentialen und Bedarfen der Digitalisierung erstellen. Das schafft eine erste Orientierung auf Ihrem Weg der Digitalisierung.
In der Zusammenarbeit mit Ausländerbehörden hat sich zum Beispiel dieses Vorgehen bewährt (siehe auch Digitalisierung und Prozessoptimierung von Ausländerbehörden), bei dem wir nach der Auftragsklärung durch Workshops mit Prozessbeteiligten und Führungskräften sehr schnell zu einem gesunden Überblick kommen.
Kernprozesse
etwa Aufenthaltstitel, Verpflichtungserklärung, Duldung, Gestattung, Meldedateien
Unterstützungsprozesse
Kundensteuerung, Terminsysteme, Aktenführung, Arbeitsweise
Kommunikation & Information von Kund:innen
generell: Kommunikationskanäle, Informationsmaterial, Homepage
Wissensmanagement
Wissensstände, Wissensvermittlung, Informationsweitergabe
Neben einer Analyse der Potentiale kann vor dem Start der "großen Transformation" auch erst einmal ein Pilotprojekt aufgesetzt werden (siehe Prozessoptimierung). Das schafft Erwartungssicherheit auf dem kleinen Weg.